Kontrollierte KI-Automatisierung für den IT-Support
Tickets, Agenten, Workflows, Credentials und Wissenslogik in einer Plattform — kontrolliert, auditierbar, gehostet in Deutschland.
Beispielhafter Ablauf
Onboarding in einem Workflow
Kernnutzen
Was die Plattform im Betrieb verändert
Kontrollierter Bearbeitungspfad
Anfragen laufen direkt in einen definierten Ablauf — weniger Übergaben, jede Entscheidung nachvollziehbar.
Klare Agenten-Rollen
Jeder Agent hat Scope, Endpunkte und Freigabelogik — Automatisierung bleibt produktiv statt unkontrolliert.
Lernende Dokumentation
Gelöste Fälle werden dokumentiert und wiederverwendet — die Lösungsqualität steigt mit jedem Ticket.
Einblick
Ein Blick in die Plattform
Dashboard
Freiminuten, Kosten, KI-Quote und Endpoint-Status auf einen Blick.
Nachgebaut im Site-Design — Struktur und Inhalte aus unserer Demo-Umgebung. Navigation wie in der echten App: einfach in der Seitenleiste klicken. nordnung.ai ist aktuell in der Pilotphase.
Aus der Plattform
So arbeitet die Plattform wirklich
Ein Standardfall von der Anrufannahme bis zur Wiederverwendung — nachgestellt als Protokoll aus unserer Demo-Umgebung.
56 %
der Standardfälle laufen komplett automatisch durch — vom Ticket bis zum Protokoll.
86 %
aller Fälle sind mindestens KI-unterstützbar — weil jede Lösung als Wissen zurückfließt.
Basis: Analyse von 1.348 anonymisierten Support-Tickets.
01 Ticket
02 Workflow
03 Dokumentiert
04 Wiederverwendet
09:41:07▸Anruf angenommen — Buchhaltung: „Neuer Mitarbeiter ab Montag“
09:41:32✓Ticket #358114 angelegt · Gerät, Verlauf und Kontext erfasst
09:42:10▸Workflow „Onboarding“ gestartet — 5 definierte Schritte
09:42:41✓M365-Benutzer angelegt · Gruppen und Lizenzen zugewiesen
09:43:26✓Outlook eingerichtet · Drucker- und Scan-Profil gesetzt
09:44:02✓Passwortmanager-Zugang angelegt · ohne Klartext im Ticket
09:51:48✓Ergebnis und Protokoll zurück ans Ticket
09:51:50＋Wissensdatenbank: Eintrag „Onboarding Buchhaltung“ angelegt
nächster Fall✓Lösung liegt bereit — kein neuer Fall, eine Wiederholung
Agentenmodell
Sechs Agenten mit klaren Rollen
Zwei Interaktionsagenten bleiben nahe am Nutzer. Vier Execution-Agents setzen definierte Aktionen in technischen Umgebungen um.
Credential-Zugriffe laufen über den Vault mit Freigabe-Gate — Details im Sicherheitsmodell.