Anrufe annehmen
Jedes Telefonat wird dokumentiert und zum Ticket.
Kontrollierte KI-Automatisierung für den IT-Betrieb
Tickets, Agenten, Workflows, Credentials und Wissenslogik in einer Plattform. Kontrolliert, auditierbar, gehostet in Deutschland.
Onboarding in einem Workflow
- AD-Benutzer anlegen
- M365-Lizenz zuweisen
- MFP-Adressbuch pflegen
- Desktop einrichten✓
- Ein Workflow, mehrere Ausführungsebenen
- Start manuell oder zeitgesteuert
Es gibt keinen, der das alles kann.
Kein Chatbot, der berät. Ein Kollege, der erledigt.
Sechs Fähigkeiten, ein System: nordnung.ai nimmt den Anruf an, versteht den Fall, schaltet aufs Gerät und löst ihn.
Fragen beantworten
Antworten kommen aus eurer eigenen Wissensdatenbank.
Aufs Gerät aufschalten
Der Endpoint Agent bedient Maus und Tastatur und steuert den Bildschirm, direkt am Arbeitsplatz.
Hands-on lösen
Ende-zu-Ende, bis der Fall dokumentiert abgeschlossen ist.
Kontext merken
Beim nächsten Anruf ist der Fall bereits bekannt.
Freigaben, Audit, DSGVO
Kritische Aktionen warten immer auf einen Menschen.
Der Effekt: Wer anruft, braucht keine IT-Kenntnisse. Ein Anruf, nordnung übernimmt das Gerät und löst den Fall.
Kernnutzen
Was die Plattform im Betrieb verändert
01
Kontrollierter Bearbeitungspfad
Anfragen laufen direkt in einen definierten Ablauf. Weniger Übergaben, jede Entscheidung nachvollziehbar.
02
Klare Agenten-Rollen
Jeder Agent hat Scope, Endpunkte und Freigabelogik. Automatisierung bleibt produktiv statt unkontrolliert.
03
Lernende Dokumentation
Gelöste Fälle werden dokumentiert und wiederverwendet. Die Lösungsqualität steigt mit jedem Ticket.
Einblick
Ein Blick in die Plattform
app.nordnung.ai · Demo-Daten
app.nordnung.ai · Demo-Daten
Interaktive Demo am Desktop. Auf dem Handy zeigen wir die Übersicht.
Aus der Plattform
So arbeitet die Plattform wirklich
Ein Standardfall von der Anrufannahme bis zur Wiederverwendung, nachgestellt als Protokoll aus unserer Demo-Umgebung.
56 %
unserer Support-Stunden stecken in Tickets, die sich automatisieren lassen, vom Ticket bis zum Protokoll.
86 %
aller Fälle sind mindestens KI-unterstützbar, weil jede Lösung als Wissen zurückfließt.
Basis: Analyse von 1.348 anonymisierten Support-Tickets.
nordnung.ai · falllauf
01 Ticket
02 Workflow
03 Dokumentiert
04 Wiederverwendet
09:41:07▸Anruf angenommen: Buchhaltung, „Neuer Kollege ab Montag“
09:41:32✓Ticket #358114 angelegt · Gerät, Verlauf und Kontext erfasst
09:42:10▸Workflow „Onboarding“ gestartet, 5 definierte Schritte
09:42:41✓M365-Benutzer angelegt · Gruppen und Lizenzen zugewiesen
09:43:26✓Outlook eingerichtet · Drucker- und Scan-Profil gesetzt
09:44:02✓Passwortmanager-Zugang angelegt · ohne Klartext im Ticket
09:51:48✓Ergebnis und Protokoll zurück ans Ticket
09:51:50＋Wissensdatenbank: Eintrag „Onboarding Buchhaltung“ angelegt
nächster Fall✓Lösung liegt bereit: kein neuer Fall, eine Wiederholung
Agentenmodell
Sechs Agenten mit klaren Rollen
Zwei Interaktionsagenten bleiben nahe am Nutzer. Vier Execution-Agents setzen definierte Aktionen in technischen Umgebungen um.
Credential-Zugriffe laufen über den Vault mit Freigabe-Gate. Details im Sicherheitsmodell.