nordnung.ai wird aus realem IT-Betrieb heraus validiert, anonymisiert, bis Beteiligte eine Nennung freigeben.
Case Study · Eigener Betrieb
Bevor wir das Produkt irgendjemandem angeboten haben, haben wir es auf unseren eigenen Betrieb angesetzt: 203 verwaltete Geräte, betreut von der SecureVibe IT Solutions GmbH. Keine Hochrechnung: jedes Ticket einzeln klassifiziert, jede Minute im 6-Minuten-Raster gebucht.
1.348
echte Kundentickets, einzeln klassifiziert
2.258 h
gebuchte Arbeitszeit in 12 Monaten
56 %
der Stunden: nordnung.ai arbeitet mindestens mit
Der Befund
Der typische Fall dauert 24 gebuchte Minuten: Passwort-Reset, Berechtigung, Outlook-Profil. Die zehn größten Vorgänge (Netzwerk-Neuaufbau, Migrationen) tragen allein ein Drittel aller Stunden: Projektarbeit. Automatisierbar ist fast die komplette Routine; nicht automatisierbar sind im Wesentlichen die Projekte. Genau die Arbeitsteilung, die man sich wünscht. Heute unterbricht die Routine die Projektarbeit.
Die Standardfälle im Vergleich
| Standardfall | bisher gebucht (Ø) | Agent aktiv (Ø) |
|---|---|---|
| Passwort-Reset & Konto entsperren | 21 min | 1,2 min |
| Postfach-Berechtigung & Stellvertretung | 21 min | 1,5 min |
| Outlook-Fehler & Profil beheben | 38 min | 2,5 min |
| Standard-Softwareinstallation | 75 min | 2,8 min |
| Onboarding neuer Mitarbeiter | 95 min | 4,0 min |
Gebuchte Zeit enthält Kontext, Konsolen und Doku; Agentenzeit ist reine aktive Rechenzeit (hergeleitet, der Pilot misst nach). Dazu kommt, was Anwender am stärksten spüren: Der Agent startet in Sekunden statt in der Warteschlange, rund um die Uhr.
Gesamtkosten und Ergebnis
Gesamtkosten im Monat
Plattform für das gesamte Setup mit 203 Geräten, Agentenzeit inklusive
2.339,70 €
Gesamtkosten im Jahr
Plattform und Gerätepauschalen für 12 Monate
28.076,40 €
Team-Stunden pro Jahr wieder frei
Fälle, die der Agent ganz oder überwiegend übernimmt
1.263 h
Ersparnis netto im Jahr
Nach Abzug aller nordnung-Pauschalen, rund ein Drittel der gebundenen Ticketkosten
47.710 €
Alle Beträge netto. Die Gesamtkosten enthalten Plattform, Gerätepauschalen und die inkludierte Agentenzeit. Beispielrechnung aus dem eigenen Betrieb, keine Zusage. Die Einsparung ist auf volle Euro gerundet.
Was das Team mit der Zeit gemacht hat
Unterm Strich: 1.263 Team-Stunden pro Jahr wieder frei und 47.710 € Einsparung nach Abzug aller nordnung-Pauschalen, netto rund ein Drittel der Ticketkosten, bei nur 15 % Auslastung der enthaltenen Agentenzeit. Zwei Drittel der Arbeit bleiben beim Team: Projekte, Entscheidungen, Freigaben.
Gemessen: Tickets, gebuchte Zeiten, Klassifikation. Hergeleitet: die Agentenzeit. Angenommen: Zeitraum und Delegationsquoten. Die vollständige Rechnung gehen wir im Gespräch offen durch.
Die Zahlen gemeinsam durchgehenValidierung 01
Validierung 02
Keine erfundenen Logos oder Kunden-KPIs. Externe Fallstudien erscheinen erst nach Freigabe der Beteiligten.