nordnung.ai wird aus realem IT-Betrieb heraus validiert, anonymisiert, bis Beteiligte eine Nennung freigeben.
Case Study · Eigener Betrieb
Bevor wir das Produkt irgendjemandem angeboten haben, haben wir es auf unseren eigenen Betrieb angesetzt: 203 verwaltete Geräte, betreut von der SecureVibe IT Solutions GmbH. Keine Hochrechnung: jedes Ticket einzeln klassifiziert, jede Minute im 6-Minuten-Raster gebucht.
1.348
echte Kundentickets, einzeln klassifiziert
2.258 h
gebuchte Arbeitszeit in 12 Monaten
56 %
der Stunden: nordnung.ai arbeitet mindestens mit
Der Befund
Der typische Fall dauert 24 gebuchte Minuten: Passwort-Reset, Berechtigung, Outlook-Profil. Die zehn größten Vorgänge (Netzwerk-Neuaufbau, Migrationen) tragen allein ein Drittel aller Stunden: Projektarbeit. Automatisierbar sind fast alle Standardfälle; nicht automatisierbar sind im Wesentlichen die Projekte. Genau die Arbeitsteilung, die man sich wünscht. Heute unterbrechen die Standardfälle die Projektarbeit.
Die Standardfälle im Vergleich
| Standardfall | bisher gebucht (Ø) | Agent aktiv (Ø) |
|---|---|---|
| Passwort-Reset & Konto entsperren | 21 min | 1,2 min |
| Postfach-Berechtigung & Stellvertretung | 21 min | 1,5 min |
| Outlook-Fehler & Profil beheben | 38 min | 2,5 min |
| Standard-Softwareinstallation | 75 min | 2,8 min |
| Onboarding neuer Mitarbeiter | 95 min | 4,0 min |
Gebuchte Zeit enthält Kontext, Konsolen und Doku; Agentenzeit ist reine aktive Rechenzeit (hergeleitet; wir messen im laufenden Betrieb nach). Dazu kommt, was Anwender am stärksten spüren: Der Agent startet in Sekunden statt in der Warteschlange, rund um die Uhr.
Gesamtkosten und Ergebnis
Gesamtkosten im Monat
Plattform für das gesamte Setup mit 203 Geräten, Agentenzeit inklusive
2.339,70 €
Gesamtkosten im Jahr
Plattform und Gerätepauschalen für 12 Monate
28.076,40 €
Team-Stunden pro Jahr wieder frei
Fälle, die der Agent ganz oder überwiegend übernimmt
1.263 h
Kosten für dieselbe Arbeit
Rund 22 € je delegierter Stunde (28.076 € für 1.263 h) statt 60 € interner Vollkosten je Technikerstunde
⅓
Alle Beträge netto. Die Gesamtkosten enthalten Plattform, Gerätepauschalen und die inkludierte Agentenzeit. Werte aus dem eigenen Betrieb, keine Zusage.
Was das Team mit der Zeit gemacht hat
Unterm Strich: 1.263 Team-Stunden pro Jahr wieder frei, und dieselbe Arbeit kostet mit nordnung.ai rund ein Drittel, bei nur 15 % Auslastung der enthaltenen Agentenzeit. Beim Team bleibt, was Menschen brauchen: Projekte, Entscheidungen, Freigaben.
Gemessen: Tickets, gebuchte Zeiten, Klassifikation. Hergeleitet: die Agentenzeit. Angenommen: Zeitraum und Delegationsquoten. Die vollständige Rechnung gehen wir im Gespräch offen durch.
Die Zahlen gemeinsam durchgehenValidierung 01
Validierung 02
Keine erfundenen Logos oder Kunden-KPIs. Externe Fallstudien erscheinen erst nach Freigabe der Beteiligten.